POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION

Dernière mise à jour : 17 février 2026

1. Objet

La présente Politique de Remboursement et d’Annulation définit les conditions applicables aux paiements effectués sur l’application W’Card, notamment pour :

• Les abonnements digitaux
• Les fonctionnalités premium
• Les services personnalisés
• La vente de cartes NFC physiques

En effectuant un paiement sur W’Card, Vous acceptez les conditions ci-dessous.

2. Services digitaux (Abonnements et fonctionnalités premium)

2.1 Annulation d’abonnement

L’Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant le support.

L’annulation :

• Met fin au renouvellement automatique
• Ne donne pas droit à un remboursement pour la période déjà entamée
• Permet l’accès aux services jusqu’à la fin de la période payée

2.2 Remboursement des abonnements

Les paiements relatifs aux services digitaux sont en principe non remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Double paiement avéré
• Erreur technique imputable à W’Card
• Dysfonctionnement majeur empêchant totalement l’utilisation du Service

Toute demande doit être formulée dans un délai de 7 jours après la transaction.

3. Cartes NFC physiques

3.1 Annulation de commande

Une commande de carte NFC peut être annulée uniquement si :

• Elle n’a pas encore été produite
• Elle n’a pas encore été expédiée

Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.

3.2 Remboursement des produits physiques

Un remboursement peut être accordé si :

• Le produit présente un défaut de fabrication
• Le produit livré ne correspond pas à la commande
• Le produit a été endommagé avant livraison

Le Client doit signaler le problème dans un délai de 72 heures après réception, avec preuve (photo ou vidéo).

Les cartes personnalisées avec informations spécifiques ne sont pas remboursables sauf défaut avéré.

4. Services personnalisés

Les services incluant :

• Design personnalisé
• Intégration spécifique
• Développement sur mesure

ne sont pas remboursables une fois le travail commencé, sauf accord écrit contraire.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande, l’Utilisateur doit :

1. Envoyer un email à : contact@wcard237.com
2. Indiquer :

• Nom complet
• Email du compte
• Numéro de transaction
• Motif détaillé de la demande

1. Joindre toute preuve nécessaire

W’Card analysera la demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé (Mobile Money, carte bancaire, etc.), sous réserve des délais bancaires.

6. Moyens de paiement

W’Card peut accepter :

• Mobile Money (MTN, Orange)
• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Autres moyens disponibles au Cameroun

Les frais liés aux prestataires de paiement ne sont pas remboursables sauf erreur imputable à W’Card.

7. Absence de droit de rétractation pour services numériques déjà exécutés

Conformément aux pratiques commerciales applicables au Cameroun, l’accès immédiat à un service numérique activé après paiement vaut renonciation au droit de rétractation.

8. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas :

• D’interruption liée à une panne Internet générale
• De cas de force majeure
• De fermeture temporaire indépendante de la volonté de W’Card

9. Abus et fraude

W’Card se réserve le droit de :

• Refuser un remboursement en cas d’abus
• Suspendre un compte en cas de tentative frauduleuse
• Engager des poursuites conformément au droit camerounais

10. Modification de la Politique

W’Card se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site ou l’application.

11. Droit applicable

La présente Politique est régie par le droit camerounais.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Cameroun après tentative de règlement amiable.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique :

W’Card

Site web : https://wcard237.com

Email : contact@wcard237.com

Téléphone : +237 673 932 338

Adresse : Cameroun | Yaoundé Nouvelle route ETOA-MEKI